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贝博bb亚太狼堡:宜昌运营公司:促学提质优服务 用心用情暖司乘

来源:宜昌运营公司  发布时间:2022年06月22日

  为深入贯彻交投集团“党员干部下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动精神,进一步转变工作作风,提高服务质量,宜昌运营公司多措并举,全力推动实践活动走深走实。

  精准掌握需求。针对司乘关切的现场环境、通行效率、服务需求等内容,公司结合当前社会关注的联合收割机运输、绿通车查验、超限车管控等热点问题,精心开展问卷调查,充分收集广大司乘的意见建议30余条,为后期改进提升起到了良好的推动作用。

  精准提升技能。各基层站所结合自身车流量构成、多发特情和员工业务技能掌握等实际情况,整理和制定了《业务精进口袋书》,并通过收费例会、班组学习、集中考试等方式确保每一位员工业务知识零遗漏、业务技能精准提升。切实达到了以考促学,以学促用的良好效果。

  精准优化服务。公司大力开展“微笑兰星”争创活动,通过班前服务礼仪操练习,进行“予人芝兰、手留余香”服务理念宣讲,进一步提升员工微笑服务意识,形成了人人践兰行,人人传兰香的良好工作氛围。

  宜昌运营公司通过了解司乘所需,不断提升员工收费技能以及打造畅、安、舒、美的通行环境,努力让司乘在行驶高速公路的过程中,充分感受到优质服务带来的美好出行体验,坚持为广大司乘平安、快捷出行保驾护航。

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